找回员工热情

铁氟龙

【编者按:钱少事多的低迷环境下,该如何激发员工持续对工作的热情?胡萝卜与棍子,哪一种真正有用?金钱似乎依然有用,但是却不再像以前那么有用。在这个员工越来越难满足的时代,企业应该用什么样的方法来激励员工?】

"如果你希望员工向右转,就得开口告诉他们要左转,"这是英国WPP广告集团CEO马丁·索瑞尔知名的反向心理学领导原则。乍听之下像是一句玩笑话,却相当真实。

如今主管面对的是一群重视自主、讲求创意、不喜欢被管理的新新人类。想要搞定他们,还得费尽心机。更何况在当今钱少事多压力大的低迷环境下,要如何让他们持续保有对工作的热情?着实让主管伤透脑筋。

正如同所有企业无不挖空心思诱使顾客一再上门,身为主管的你,要怎么做才能让员工每天都想着进公司上班?不妨看看顶级的四季饭店〈FOUR SEASONS Hotels &Resorts〉的例子。

提到四季饭店,所有人立即联想到五星级的顶级奢华服务,但少有人知道它在人才管理上的成功经验。

服务业向来存有员工流动率居高不下的头痛问题。例如饭店业,实在不是个"激励人心"的工作环境,别人休假时你必须工作,还得不时应付难搞挑剔的客人。

但是,四季饭店整份工流动率为18%,是业界平均值的一半,位于嵛里岛的四季饭店员工,流动率甚至只有3%。而且,自1998年开始,四季饭店每年均入选《财高》杂志百大最佳企业雇主。这是如何做到的?

《财富》资深记者杰弗里·欧布莱恩(Jeffrey M.0'Brien)特地花时间到各地四季饭店采访员工,最令他印象拆刻的,是一项看似平凡无奇、却让员工打从心底感动的激励办法。

所有四季饭店的员工,包括裁缝师、服务生、柜台人员,只要工作满6个月,每年可以选择全球各地的四季饭店免费住宿3天,满1年则有6天,依此类推。通常员工会预订标准房,但是到了柜台登记住宿时,柜台人员都会自动帮忙升等。

即使仅有短短3天的假期,却对员工的心理产生莫大的影响力。"你不觉得自己是员工,而是被服务的贵客,"在夏威夷茂伊岛的四季饭店工作17年的服务生米歇尔·德罗契蒙特说,"每次休息回到工作岗位上,又是充满冲劲,迫不及待要为顾客做更多。"

什么样的激励方式才能真正抓住员工的心?其实关键就在于你与员工之间的心理关系：也就是在员工的主观认知里,自己是用什么样方式被对待。四季饭店只是运用简单的做法,却传达出重要的信息:员工和顾客一样被视为公司的座上宾,而不是一家只会做表面功夫,为满足顾客、压榨内部员工的公司。