“弹性”就是秘诀

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探讨企业进军海外的战略和内部变革的议题时,资生堂是日本经常被提到的重要案例。日本财经杂志最近掀起"向中国经典学管理"的话题,这股热潮的带动者也来自资生堂。,在这其中位居关键的人物,就是资生堂名誉会长福原义春。

福原义春是资生堂拓展海外市场的重要功臣,法、德等国的销售网都在他手上建立。当时他邀请法国时尚设计大师卢丹诗(Serge Luterns)为资生堂打造品牌形象广告,让资生堂以亚洲品牌的身份成功打进时尚尖端的巴黎。后来,由于全球爆发石油危机,资生堂遭遇战后首度负成长,福原义春积极进行企业革新,大动作削减库存、下修业绩,并改革经销结构与官僚体质（例如推动"去头衔"运动）,虽导致了内部反弹、市场哗然,却成功带领资生堂走过逆境,被《日本经济新闻》称为是健全企业经营的"电击疗法"。

福原义春带领资生堂打进引领全球流行风潮的法国,经过精心调查将文化作为广告诉求的主要方式。资生堂以具备东方特色的"文化"和引以为傲的质量来作为进攻关键。当时,法国广泛吸取全球各地不同的文化,许多法国人开始接触禅学和瑜咖等东方文化,这些着迷于东方魅力的群体能迅速了解资生堂的诉求,这也正是资生堂必须抢攻的首要目标。先掌握了这群对东方文化有初步了解的顾客,再以此为基础,拓展到一般消费者使他们也对资生堂产生兴趣。

福原义春建议企业拓展市场,必须考虑那个国家或者地区的消费者需要的是什么产品,并以适当的营销手法与诉求,来打动当地消费者。必须要有柔软的"弹性",不要认为自己的产品够好,就原原本本地带过去,那样是不会成功的。因为弹性机制可以提高企业人力资源管理效率并增强其竞争力。传统的固定用工制度在一定程度上限制了企业追求边际生产率的自主性,也限制了劳动者追求边际劳动收益的自主性。随着企业的生存环境由"强资本与弱劳工"的劳动关系局面向"资本与劳工最佳结合的团队协作"的局面转变,团队协作能力成为企业提高竞争力的关键条件,企业的人力资源管理策略也因此发生变化,需要更多自主权、增加企业人力资源管理弹性并提高管理效益成为职业领域伦理道德的新准则,这一变化要求企业抛弃传统的刚性用工制度,代之以弹性就业机制。

弹性就业机制在企业中直接表现为灵活用工制度,即企业根据自身发展规划,经过科学测定的岗位成本和条件进行用工组合,并招聘人员和实施用工,在人员配置上机动地应对需求不断变化的市场,以此来增强企业的竞争力。例如,企业可固定雇佣一定比例的核心员工,在订单增多或产品转型;人员跟不上时,再以多种方式灵活雇佣非核心员工,这样既可降低人力成本,又可提高设备的利用效率。

福原义春说:"以往可以在同一个领域、靠一种专长获得成功,但如今时代环境改变,不断有新的东西出现,例如,科技就以十倍的速度在变化。因此要思考在自己的工作领域中,能否开拓更宽广的领域、拓展不同的可能性。"例如养兰,并不只是注意水分、养分、温度,而是要以爱心来营造一个让兰花能够顺利成长开花的环境；企业也是如此,并不是付出高薪,就能获得员工的付出。

经营者的使命,是要创造一个人性化的环境,让员工想要在这边工作,将公司的成长视为自己的责任,贡献心力与创意,为企业创造价值。(HNY)