许一个长久的承诺

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【编者按:要成为消费者,心目中的理想品牌,企业需要长期承诺,因为"品牌就像是冰山的顶端",消费者所看到的是海面上的冰山顶角,品牌厂商应掌握消费体验,不断创新商品以建立顾客的品牌认同,以持续促动品牌价值。】

在"2008年国际品牌论坛"中,Sony台湾董事长兼总经理士反井贤司指出"品牌经营是条没有向导的登山路",只有随时具备危机意识,掌握品牌核心价值,若干年后品牌才能持续活在消费者心中。

去年美国《商业周刊》评选出全球百大品牌企业,Sony排行第25,是日本八家挤入百大品牌的厂商之一。Sony之所以能维持品牌的强烈生命力,走出日本,面向全球，土反井贤司表示,"没有快捷方式,就是仰赖全球化思维、本土化经营(Think Globally，Act Locally)和长期承诺。"

土反井贤司强调，sony品牌至今能屹立不倒的关键,是长久以来持续的以"地域战略"（Area Strategy),积极稳固"海面下的冰山块",也就是隐藏的品牌行动。

土反井贤司指出，Sony品牌能获得消费者信赖,满足消费期望,多元新产品、营销有创意、高质量服务、优质人才是关键。这些都是Sony为确保冰山峰顶的品牌,打出的显性招式。

同时,土反井贤司强调，切莫忘了冰山底下有什么。长期耕耘品牌,才能扎稳品牌的马步。Sony不断为品牌做好"海面下的冰山块"的隐性要素,包括生产策略、亲近感、质量、透明化经营、企业社会责任等等。

Sony的生产策略,除垂直整合策略外,更与台湾的研发团队合作,以水平分业方式开发独特、先进、具话题的产品 。此外,通过台北101大楼的跨年烟火秀,高铁、捷运等广告宣传增加品牌曝光及亲合力。同时还以跨国企业的身份,落实本土化的企业社会责任行动。

这些夯实Sony品牌基础的做法,实际上都围绕着Sony创办人盛田昭夫主张的"地域战略",体现全球化思维、本土化经营的Sony品牌精髓。

土反井贤司提醒:"品牌不是一天造成的,但品牌可以在一瞬间消逝。"

他说,Sony能跻身知名品牌,更应谨慎地呵护品牌生命,维持品牌的风格及精神,并紧扣时代脉动,品牌才会再继续进化,让其它竞争者难以望其项背。

Sony成立62年,品牌年过半百。这株在顾客心中生根苗壮的品牌大树也有过濒临倒下的危机。

所幸在每一次的低潮期里,Sony都能紧抓"整合式科技创新、感动式消费体验和社会贡献"这三个"DNA",来维持消费者对Sony品牌的认同和信心。Sony为了找回似已渐失的光环,通过各项整顿计划、改变营运模式、产品推陈出新等方式,积极重拾品牌力。

2005年,Sony就曾通过内部的"日本计划"(Project Nippon),整编集团人事与资源,缩减产品线,退出亏损或竞争激烈的事业。